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Mentions légales

Hôtel du Lac Carling

Service d’hébergement et de restauration

2255 route 327 Nord, Grenville-sur-la-Rouge, Québec, J0V1B0

Gabrielle Homans, Dominique Homans et Olivier Homans

450-533-5468, reception@hotellaccarling.com

CITQ 612990

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Dans le cadre de votre navigation sur notre site et de vos interactions avec nos services, L’hôtel du Lac Carling peut être amené à collecter et traiter certaines de vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter les lois applicables en matière de protection des données, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels (Québec) et, lorsque applicable, le LPRPDE.

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E-mail : reception@hotellaccarling.com 

Tél. : 450-533-5468

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Adresse :

2255 route 327 Nord Grenville-sur-la-Rouge

Québec

J0V1B0

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Lac Carling

Hotel - Spa - Golf - Resort

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Politique d’annulation

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La présente politique d’annulation s’applique à toute réservation effectuée auprès de l’hôtel du Lac Carling. Elle a pour but de préciser les modalités d’annulation, de modification et de remboursement.

Au moment de la réservation 50% du montant total du séjour est pris afin de garantir la chambre. Le reste du séjour est chargé 2 jours avant l'arrivée du client. Chaque paiement est non remboursable.

Toute annulation entraînera les frais suivants :

En cas de non-présentation (no-show), le montant total du séjour vous sera facturé.

Les modifications (changement de dates, type de chambre, durée du séjour, etc.) sont possibles selon les conditions suivantes :

  • Les modifications doivent être demandées au moins 7 jours avant l’arrivée.

  • Toute modification dépend de la disponibilité et pourrait entraîner un ajustement tarifaire.

  • Les modifications effectuées hors délais peuvent entraîner des frais supplémentaires.

 

Pour les offres spéciales, promotions ou tarifs non remboursables des règles spécifiques peuvent s’appliquer.

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Pour annuler ou modifier votre réservation, vous devez communiquer avec nous par l’un des moyens suivants :

 

Toute demande doit inclure :

  • Nom complet du client

  • Numéro de réservation

  • Dates du séjour

  • Raison de l’annulation ou de la modification (facultatif)

 

Si vous avez effectué votre réservation avec une compagnie externe (Expédia, Booking, AirBnB...) vous devrez les contacter directement que ce soit pour annuler ou modifier.

Si un remboursement est applicable, il sera effectué selon les modalités de la compagnie.

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En cas d’événements imprévisibles ou indépendants de la volonté du client ou de l’établissement (ex. catastrophes naturelles, impossibilité de voyager, état d’urgence), les conditions suivantes peuvent s’appliquer :

  • Sous présentation de preuve, un remboursement partiel peut être émis.

  • Si le séjour doit être écourté pour une situation urgente, seules les nuits passées dans l'établissement seront chargées, preuve obligatoire.

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Cette politique est effective depuis le 27 avril 2026 et pourra être mise à jour sans préavis.

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