Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment l’Hôtel du Lac Carling recueille, utilise, protège et partage vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site web, effectuez une réservation ou utilisez l’un de nos services.

Nous nous engageons à respecter la Loi 25 (Québec), la Loi sur la protection des renseignements personnels du Canada (LPRPDE), ainsi que les standards internationaux applicables.

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour fournir nos services. Cela peut inclure les informations fournies intentionnellement soit :

Nom et prénom
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Adresse postale (si nécessaire)
Informations liées à la réservation (dates, préférences, demandes spéciales)
Informations de facturation (traitées par un fournisseur sécurisé)

Et les informations collectées automatiquement soit :

Adresse IP
Type d’appareil et navigateur
Pages visitées et temps de navigation
Cookies, pixels et outils analytiques

Aucune donnée sensible (santé, biométrie, religion, etc.) n'est collectée.

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Gérer vos réservations et demandes de renseignements
Communiquer avec vous au sujet de votre séjour
Personnaliser votre expérience client
Améliorer le contenu et la performance de notre site web
Effectuer des analyses statistiques
Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude
Vous envoyer des offres promotionnelles si vous y avez explicitement consenti

Selon la Loi 25 et la LPRPDE, vos données sont traitées sur les bases suivantes :

Consentement (cookies, infolettres, formulaires)
Exécution d’un contrat (réservations)
Obligation légale (facturation, tenue de dossiers)
Intérêt légitime (amélioration du site, prévention de fraude)

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité

Vos données peuvent être partagées uniquement avec les catégories suivantes :

Fournisseurs de réservation en ligne
Passerelles de paiement sécurisées
Plateformes de gestion hôtelière (PMS)
Services d’infolettre
Prestataires techniques pour le site web

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers commerciaux. Des transferts à l’extérieur du Québec peuvent avoir lieu, mais seulement auprès de fournisseurs conformes aux normes de protection reconnues. Nous conservons vos données pour la durée minimale nécessaire, soit :

Dossiers de réservation : maximum 7 ans (obligations comptables)
Infolettres : jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement
Données analytiques : 26 mois (Google Analytics, si utilisé)

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées. Nous appliquons diverses mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos renseignements.

Aucun système n’étant totalement exempt de risque, nous nous engageons à vous aviser en cas d’incident de confidentialité conformément à la Loi 25. Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos renseignements
Droit de rectification
Droit au retrait du consentement
Droit à la cessation de la diffusion (déréférencement)
Droit à la suppression, lorsque applicable
Droit de porter plainte à la Commission d’accès à l'information du Québec P

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Le fonctionnement essentiel du site
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Le marketing (si vous y consentez)

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Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment.

La date de la dernière modification est indiquée ci-dessous.

19 Avril 2026