Politique de cookies et de confidentialité

La présente politique est publiée par :

LCNature inc. (ci-après « nous »)

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Nom commercial : Hôtel du Lac Carling

Adresse : 2255 Route 327 Nord, Grenville-sur-la-Rouge (Québec) J0V 1B0

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Téléphone : 450-533-5468 / 1 844-922-7546

Courriel : reception@hotellaccarling.com Site web : www.hotellaccarling.com

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Responsable de la protection des renseignements personnels  : Gabrielle Homans, Secrétaire Trésorier

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Courriel : info@hotellaccarling.com

Téléphone : 438-806-6075

La présente politique vise à vous informer, en termes simples et clairs, sur :

• la nature des témoins de connexion (cookies) utilisés sur notre site ;

• les finalités pour lesquelles ils sont utilisés ;

• les tiers avec qui vos données peuvent être partagées ;

• vos droits en matière de protection des renseignements personnels ;

• la façon dont vous pouvez exercer vos droits ou retirer votre consentement.

Elle s'applique à toute personne visitant le site www.hotellaccarling.com.

Un témoin de connexion (« cookie ») est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de votre visite sur un site web. Il peut être temporaire (supprimé à la fermeture du navigateur) ou permanent (conservé pour une durée déterminée). Il peut être déposé par notre site directement, ou par des services tiers intégrés à celui-ci.

Témoins essentiels (strictement nécessaires)
Ces témoins sont indispensables au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés et ne servent pas à des fins publicitaires.

Wix.com Ltd. — plateforme d'hébergement
Finalité : session utilisateur, sécurité, fonctionnement des formulaires
Durée : durée de la session ou jusqu'à 12 mois
Politique de confidentialité : www.wix.com/about/privacy

Témoin de gestion du consentement
CookieYes Ltd.
Finalité : mémoriser vos préférences de consentement aux cookies et assurer la conformité à la Loi 25
Durée : 1 an
Données collectées : choix de consentement par catégorie, date du consentement
Politique de confidentialité : www.cookieyes.com/privacy-policy

Témoins analytiques et de performance
Ces témoins nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Ils nécessitent votre consentement et ne sont pas activés par défaut.

Wix Analytics — Wix.com Ltd.
Finalité : mesure du trafic, analyse des pages visitées, comportement de navigation
Durée : jusqu'à 24 mois
Politique de confidentialité : www.wix.com/about/privacy

Google Tag / Google Tag Manager — Google LLC
Finalité : déploiement des balises d'analyse, mesure d'audience, suivi de la navigation
Durée : jusqu'à 24 mois
Données collectées : adresse IP (anonymisée), pages visitées, durée de session, type d'appareil
Politique de confidentialité : policies.google.com/privacy

Témoins fonctionnels (intégrations de réservation)
Ces témoins sont déposés par nos partenaires de réservation. Votre consentement est requis pour les témoins non essentiels de ces plateformes.

Mews Systems B.V. — Réservation de chambres
Données collectées : nom, prénom, courriel, téléphone, informations de paiement, dates de séjour
Durée : jusqu'à 36 mois
Politique de confidentialité : www.mews.com/en/privacy-policy

Libro Technologies Inc. (LibreReserve) — Réservation de table au restaurant

Le Canot renversé
Données collectées : nom, prénom, courriel, téléphone, taille du groupe, date de réservation
Politique de confidentialité : libroreserve.com/privacy

Chronogolf / Lightspeed Commerce Inc. — Réservation de temps de départ (golf)
Données collectées : nom, prénom, courriel, informations de paiement, historique des réservations
Politique de confidentialité : www.lightspeedhq.com/legal/privacy-policy/

Vos renseignements personnels sont utilisés pour :

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• traiter et gérer vos réservations (hébergement, restaurant, golf) ;

• vous envoyer des confirmations, rappels ou communications liées à votre séjour ;

• répondre à vos demandes via le formulaire de contact ;

• améliorer l'expérience de navigation sur notre site ;

• respecter nos obligations légales et réglementaires.

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Nous ne collectons que les renseignements nécessaires à ces finalités et ne les utilisons pas à des fins publicitaires ciblées sans votre consentement explicite.

Conformément à la Loi 25, nous vous informons que notre site utilise des technologies pouvant permettre votre identification ou le profilage de votre comportement de navigation, notamment via Google Tag et Google Tag Manager.

Ces technologies ne sont pas activées par défaut. Elles ne s'activent qu'après que vous ayez donné votre consentement explicite via notre bannière de gestion des cookies (CookieYes). Vous pouvez à tout moment retirer ce consentement en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page du site.

Ces outils peuvent analyser certaines caractéristiques de votre navigation (pages visitées, durée de session, type d'appareil, localisation approximative via l'adresse IP) dans le but d'améliorer notre site et de mesurer l'efficacité de nos communications. Aucune décision automatisée vous concernant n'est prise sur la base de ces données.

Conformément à la Loi 25, votre consentement libre, éclairé et spécifique est requis avant le dépôt de tout témoin non essentiel.

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Bannière de consentement : lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter tous les témoins, de les refuser, ou de personnaliser vos préférences par catégorie. Cette bannière est gérée par CookieYes.

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Modification de vos préférences : vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page du site.

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Paramètres du navigateur : vous pouvez également gérer les cookies directement via les paramètres de confidentialité de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Notez que désactiver certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

En tant que résident(e) du Québec, vous disposez des droits suivants :

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Droit d'accès : savoir quels renseignements nous détenons à votre sujet, à quelles fins et avec qui ils sont partagés.

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Droit de rectification : demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.

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Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : demander la destruction de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations légales de conservation.

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Droit à la désindexation : demander que nous cessions de diffuser vos renseignements personnels en ligne ou que nous désindexions tout hyperlien rattaché à votre nom

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Droit à la portabilité : depuis le 22 septembre 2024, recevoir vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé, ou en demander le transfert vers un autre organisme.

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Droit de retirer votre consentement : en tout temps, sans que cela n'affecte la légalité du traitement effectué avant le retrait.

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Droit de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) : Site web : www.cai.gouv.qc.ca — Téléphone : 1-888-528-7741

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Pour exercer vos droits : Courriel : info@hotellaccarling.com Courrier : LCNature inc., 2255 Route 327 Nord, Grenville-sur-la-Rouge (Québec) J0V 1B0

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Nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 30 jours.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

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• Mews Systems B.V. — traitement des réservations d'hébergement (Pays-Bas)

• Libro Technologies Inc. — traitement des réservations au restaurant (Canada)

• Chronogolf / Lightspeed Commerce Inc. — réservations de golf (Canada/États-Unis)

• Wix.com Ltd. — hébergement et analytique (Israël/États-Unis)

• Google LLC — analyse de trafic et gestion des balises (États-Unis)

• CookieYes Ltd. — gestion du consentement aux cookies (Irlande)

• Les autorités compétentes, si requis par la loi

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Plusieurs de ces tiers sont établis à l'extérieur du Québec. Conformément à la Loi 25, avant tout transfert de renseignements personnels hors Québec, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) afin de nous assurer que ces tiers offrent un niveau de protection adéquat. Des ententes écrites encadrant ces transferts sont mises en place conformément aux exigences légales.

Si vous estimez que vos renseignements personnels ont été traités en violation de la Loi 25 ou de la présente politique, vous pouvez déposer une plainte formelle auprès de nous en suivant les étapes ci-dessous :

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Soumission de la plainte : transmettez votre plainte par écrit au responsable de la protection des renseignements personnels, par courriel ([À COMPLÉTER]) ou par courrier à notre adresse. Décrivez la nature de votre plainte et les renseignements concernés.

Accusé de réception : nous vous confirmerons la réception de votre plainte dans un délai de 5 jours ouvrables.

Analyse et enquête : nous analyserons votre plainte et mènerons les vérifications nécessaires. Nous pourrons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.

Réponse : nous vous communiquerons le résultat de notre analyse et les mesures prises, le cas échéant, dans un délai de 30 jours suivant la réception de la plainte. Ce délai peut être prolongé si la complexité du dossier le justifie, auquel cas vous en serez avisé.

Recours externe : si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous conservez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos données, notamment le chiffrement HTTPS, la restriction des accès au personnel autorisé et l'utilisation de plateformes certifiées. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons la CAI et les personnes concernées dans les délais prévus par la loi. Un registre des incidents est tenu à jour.

• Données de réservation : 7 ans (obligations fiscales et comptables)

• Données du formulaire de contact : 2 ans suivant le dernier contact

• Données analytiques : 13 à 24 mois selon l'outil

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À l'expiration de ces délais, les données sont détruites ou anonymisées de façon sécurisée.

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 14 ans.

Nous pouvons mettre à jour cette politique en tout temps. En cas de modification importante, un avis sera publié sur le site avant l'entrée en vigueur des changements. La date de mise à jour figure en haut du document.

Responsable de la protection des renseignements personnels LCNature inc : Gabrielle Homans, Secrétaire Trésorier. — Hôtel du Lac Carling 2255 Route 327 Nord, Grenville-sur-la-Rouge (Québec) J0V 1B0

Courriel : info@hotellaccarling.com

Téléphone : 438-806-6075

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Commission d'accès à l'information du Québec www.cai.gouv.qc.ca — 1-888-528-7741

Nous pouvons mettre à jour cette politique en tout temps. En cas de modification importante, un avis sera publié sur le site avant l'entrée en vigueur des changements. La date de mise à jour figure en haut du document.